Servicio al Cliente

Pedidos

Cuando encargue nuestro producto, asegúrese de que está en la tienda correcta, o no podrá encontrar su país ni dar la dirección adecuada en la factura o en el envío al registrarse.

En la parte superior derecha de la página web, un menú desplegable que dice “¿No es su país?”, le guiará para elegir el país o la región adecuada.

• Si hace su pedido desde Suiza, por favor vaya a: www.exciteled.ch
• Si hace su pedido desde Alemania, por favor vaya a: www.exciteled.de 
• Si hace su pedido desde Austria, por favor vaya a www.exciteled.at
• Si hace su pedido desde el Reino Unido, por favor vaya a: www.exciteled.co.uk
• Si hace su pedido desde el resto de la Unión Europea, por favor vaya a: www.exciteled.eu
• Si hace su pedido desde Estados Unidos, por favor vaya a: www.exciteled.us
• Si hace su pedido desde el resto del mundo, por favor vaya a: www.exciteled.com

Envíos

Actualmente nuestros productos se envían desde dos lugares. Desde Suiza hacemos los envíos a nuestros clientes locales. Nuestro segundo almacén está ubicado en Alemania, desde donde enviamos a nuestros clientes dentro de la Unión Europea, así como al resto de países. En el primer artículo cargaremos la tasa de envío estándar. El envío de luces adicionales y accesorios se cobrará según el peso del paquete. La tarifa final de envío se calculará y se mostrará en el carro de compra. Para envíos fuera de Suiza y de la Unión Europea, podrían aplicarse impuestos aduaneros y de importación que deben ser pagados por el comprador a la recepción del envío.

Devoluciones

Todas las luces de cultivo excite están respaldadas con un período de reembolso de 14 días. Si compra una luz de cultivo LED, puede devolver el producto con un reembolso del 100%. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. La mercancía devuelta no debe estar usada y su condición debe ser nueva, en el envase original y con la fuente de energía y los accesorios. Si falta cualquier elemento, se cobrarán al cliente costes adicionales por esas partes. La devolución se procesaría por el mismo método usado para el pago dentro de los tres días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Para devolver el producto, debe obtener un número de autorización de devolución (RMA) y una dirección de envío por correo electrónico. Una vez que tiene dicho número, escríbalo en su factura y en el exterior de la caja. Por favor, asegúrese de que la mercancía devuelta está embalada profesionalmente, asegurada y que sea enviada a través de una empresa de envíos de paquetes a su costo. Para evitar retrasos y gastos, por favor, escriba Swiss / German Goods Returning (lo que se aplique según la dirección de devolución aportada), tanto en el exterior del paquete como en los papeles de la empresa de envío.

Garantía

excite ofrece un período de garantía de dos años para todos sus productos. Repararemos o reemplazaremos cualquier producto (según nuestro parecer) que no sea operativo debido a defectos de fabricación o de componentes. Cubriremos los costos del envío en un sentido. Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y con nuestro servicio. Incluso si su reparación está fuera de garantía, por favor, remita cualquier defecto del producto o problemas de rendimiento por correo electrónico. Nuestro equipo técnico hará lo mejor para resolver cualquier problema rápidamente.


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