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Commande

Lors de la commande de votre produit, veuillez vous assurer que vous êtes sur la bonne boutique. Si ce n'est pas le cas, vous ne serez pas en mesure de trouver votre pays ainsi que de fournir une adresse de livraison et de facturation correcte lors du paiement.

Dans le coin situé en haut à droite du site internet, un menu déroulant affichant "Différent Pays?" vous aidera à trouver le pays ou région approprié.

• Si vous commandez depuis la Suisse, veuillez aller sur : www.exciteled.ch
• Si vous commandez depuis l'Allemagne, veuillez aller sur : www.exciteled.de 
• Si vous commandez depuis l'Autriche, veuillez aller sur : www.exciteled.at
• Si vous commandez depuis le Royaume-Uni, veuillez aller sur : www.exciteled.co.uk
• Si vous commandez depuis le Reste de l'Union Européenne, veuillez aller sur : www.exciteled.eu
• Si vous commandez depuis les États-Unis, veuillez aller sur : www.exciteled.us
• Si vous commandez depuis le Reste du Monde, veuillez aller sur : www.exciteled.com

Livraison

Nos produits sont actuellement expédies depuis deux endroits. Nous expédions depuis la Suisse à nos clients domestiques. Notre deuxième entrepôt est situé en Allemagne, d'où nous expédions vers l'UE ainsi que vers tous les autres pays. Le premier produit sera facturé au tarif d'envoi normal. Les additionnels lampes ou accessoires seront facturés en fonction du poids total de l'ensemble. Le tarif de livraison final sera calculé et affiché dans le panier. Lors de la livraison vers des pays en dehors de la Suisse et de l'UE, des droits de douanes et d'importation peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur lors de la réception de la marchandise.

Retours

Toutes les lampes de culture excite sont couvertes par une période de rétractation de 14 jours. Si, dans les 14 jours suivant la réception de votre produit et ce quelle qu'en soit la raison, vous n'êtes pas satisfait de l'achat de votre lumière de croissance LED, vous pouvez retourner le produit et être à 100% remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client. La marchandise retournée doit être dans un état neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine et doit inclure le bloc d'alimentation et les accessoires. Si certaines pièces venaient à manquer, le client retournant la marchandise sera facturé des frais additionnels pour ces pièces. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 3 jours ouvrés après la réception des biens retournés.

Afin de pouvoir retourner le produit, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi qu'une adresse de retour en faisant votre demande par E-mail. Une fois que vous aurez obtenu le numéro RMA, l'écrire sur votre Facture et sur l'extérieur de la boîte. Veuillez vous assurer que les biens retournés sont emballés professionnellement, envoyés et assurés par un service de livraison de colis dont les coûts seront à votre charge. Afin d'éviter des délais et coûts non nécessaires, veuillez écrire en anglais "Swiss / German Goods Returning" (choisir celui s'appliquant au pays indiqué sur l'adresse de retour, Swiss pour Suisse, German pour Allemagne) sur l'extérieur de l'emballage ainsi que sur les formulaires du transporteur.

Garantie

excite offre une garantie d'une période de 2 ans sur tous ses produits. Nous réparerons ou remplacerons tout produit (à notre discrétion) s'avérant non-fonctionnel à cause d'un défaut de fabrication ou de composant. Nous prendrons en charge les coûts de renvoi du produit au client. Nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de nos produits et de nos services. Même si votre produit est en dehors de la garantie, merci de signaler tout défaut de produit ou problèmes de performance à Contact. Notre équipe technique fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.


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